Soporte AMS

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Lo ayudamos a ir más allá reduciendo la rotación de personal, los costos de personal, el TCO y los tickets / llamadas.

Ofrecemos profesionales altamente calificados para asegurar el mejor soporte para su infraestructura de TI.

Nuestros profesionales trabajan de manera proactiva en la gestión de incidencias y problemas, estabilización de sistemas, obteniendo así una reducción de tickets y una conversión de horas previamente dedicadas a soporte de inversiones de proyectos, asegurando sistemas actualizados y constantemente actualizados en su negocio. Con el apoyo de nuestro equipo de Soporte, sus especialistas podrán enfocarse en lo que realmente importa: estrategias y mejora continua vinculadas a su core business.

Ventajas

  • Registro de llamadas referentes a errores de aplicación.
  • Servicio y orientación simplificados mediante scripts predefinidos.
  • Acciones para reducción de tickets y estabilización de los sistemas.
  • Monitoreo de procesos sistémicos y críticos para el negocio.
  • Servicio 24x7, según las necesidades de cada negocio.
  • Desarrollo de SLA de servicio acordado según las necesidades de cada cliente.
  • Pesquisa de satisfacción del usuario.
  • Tableros de indicadores personalizados para cada negocio.
  • Reducción del costo total de propiedad - TCO.
  • Reducción de Headcount.
  • Permite contratar por Baseline de Tickets o paquete de horas.

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